Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Agent
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Agent dedicat și motivat care să se alăture echipei noastre dinamice. În această poziție, veți fi responsabil pentru gestionarea relațiilor cu clienții, promovarea serviciilor sau produselor companiei și asigurarea unei experiențe pozitive pentru clienți. Agentul va acționa ca un punct de legătură între clienți și companie, răspunzând solicitărilor, oferind informații relevante și soluționând problemele apărute. De asemenea, veți colabora cu alte departamente pentru a îmbunătăți procesele interne și pentru a contribui la atingerea obiectivelor organizaționale. Responsabilitățile includ preluarea apelurilor telefonice, gestionarea corespondenței electronice, actualizarea bazelor de date și menținerea unei comunicări eficiente cu clienții. Agentul trebuie să fie orientat către rezultate, să aibă abilități excelente de comunicare și să fie capabil să lucreze eficient atât individual, cât și în echipă. Candidatul ideal trebuie să fie adaptabil, să aibă o atitudine pozitivă și să fie dispus să învețe continuu pentru a se adapta cerințelor pieței. Experiența anterioară într-un rol similar constituie un avantaj, însă nu este obligatorie, deoarece oferim training specializat. Dacă sunteți o persoană organizată, atentă la detalii și dornică să contribuiți la succesul companiei, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Gestionarea relațiilor cu clienții prin telefon, email sau față în față
- Promovarea produselor și serviciilor companiei
- Soluționarea rapidă și eficientă a solicitărilor și reclamațiilor clienților
- Actualizarea și menținerea bazelor de date cu informații relevante
- Colaborarea cu alte departamente pentru îmbunătățirea serviciilor
- Respectarea procedurilor interne și a standardelor de calitate
- Monitorizarea feedback-ului clienților și raportarea acestuia
- Participarea la sesiuni de training și dezvoltare profesională
Cerințe
Text copied to clipboard!- Studii medii sau superioare finalizate
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă
- Cunoștințe de operare PC și utilizare a pachetului Microsoft Office
- Capacitatea de a lucra eficient sub presiune
- Atenție la detalii și organizare
- Atitudine pozitivă și orientare către client
- Disponibilitate pentru program flexibil
- Experiență anterioară într-un rol similar constituie un avantaj
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- De ce ați ales să aplicați pentru acest post?
- Care sunt punctele dumneavoastră forte în relația cu clienții?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Aveți experiență în promovarea produselor sau serviciilor?
- Cum vă organizați activitatea zilnică?
- Ce așteptări aveți de la această poziție?
- Sunteți dispus să lucrați în ture sau program flexibil?
- Cum reacționați la feedback-ul negativ?
